Politique d’expédition

Politique d’Expédition

Chez Creatix by J, nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre politique d’expédition.

1. Délais de Traitement

• Les commandes sont préparées et expédiées sous 24-48H jours ouvrés, après confirmation du paiement.

• Pour les créations personnalisées ou sur-mesure, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Dans ce cas, le client sera informé avant la validation de la commande.

2. Modes de Livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison en fonction de votre adresse de destination :

• Livraison Collissimo J+2

• Retrait en point relais (Mondial Relay) : 5 à 7 jours

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et les circonstances (conditions météorologiques, périodes de forte affluence, etc.).

3. Zones de Livraison

Nous expédions vers La France (pour le moment).

Si votre pays ne figure pas dans la liste des destinations, contactez-nous à creatixbyj@gmail.com, pour voir si une solution est possible.

4. Frais de Livraison

• Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande et varient en fonction du poids, du volume du colis et de la destination.

5. Suivi des Commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel (si applicable selon le transporteur choisi).

6. Problèmes de Livraison

• Colis retardé : Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais prévus, veuillez vérifier le suivi de votre colis et contacter le transporteur. Si le problème persiste, contactez-nous à creatixbyj@gmail.com.

• Colis perdu ou volé : Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés après confirmation de livraison. Toutefois, nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur.

• Colis endommagé : Si votre colis arrive endommagé, merci de prendre des photos et de nous contacter sous 48 heures après réception pour que nous puissions traiter le problème avec le transporteur.

7. Erreur d’Adresse

L’acheteur est responsable des informations fournies lors de la commande. Si une erreur d’adresse entraîne un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. Retours et Réclamations

Si vous souhaitez retourner un article, consultez notre Politique de Retour et de Remboursement pour connaître les conditions et la procédure à suivre.

📅 Dernière mise à jour : 12/03/2025