Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Creatix, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des créations uniques et de qualité. Toutefois, si votre commande ne vous satisfait pas entièrement, voici notre politique de retour et de remboursement :

1. Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

2. Produits Éligibles aux Retours

• Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine.

• Les créations personnalisées ou sur-mesure ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.

3. Procédure de Retour

1. Contactez-nous via l'email : creatixbyj@gmail.com, ou formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

3. Vous devrez expédier l’article à vos frais avec un numéro de suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

4. Remboursement

• Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

• Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

5. Articles Défectueux ou Endommagés

Si votre article est arrivé endommagé ou présente un défaut, merci de nous contacter sous 48 heures après réception, en joignant des photos du problème. Nous trouverons ensemble une solution (échange, réparation ou remboursement).

Nous restons à votre disposition pour toute question ! Contactez-nous via l'email : creatixbyj@gmail.com.