Politique de Retour et de Remboursement

Chez Creatix by J, chaque création est réalisée avec soin afin de vous offrir un produit unique et de qualité. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, veuillez prendre connaissance des conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation disponible sur notre site ou nous contacter à l’adresse suivante : creatixbyj@gmail.com.

Une fois votre demande effectuée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit concerné.

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• Aux créations personnalisées ou réalisées sur mesure selon les spécifications du client ;
• Aux articles confectionnés à la demande et ne pouvant être revendus en l’état ;
• Aux produits ayant été utilisés, endommagés ou modifiés après leur réception.

Ces articles ne pourront être ni remboursés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être retourné dans son état d’origine ;
• Il ne doit pas avoir été utilisé ni endommagé ;
• Il doit être retourné, dans la mesure du possible, avec son emballage d’origine.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à Creatix by J.

4. Procédure de retour

1. Exercez votre droit de rétractation en utilisant notre formulaire de rétractation disponible sur le site, en bas de page ou connectez-vous via votre espace client ou bien en nous contactant à l’adresse creatixbyj@gmail.com.
2. Indiquez votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
3. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour le retour de votre article.
4. Expédiez le produit avec un mode d’envoi permettant le suivi du colis.

5. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l’exige dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception en joignant des photographies du problème.

Après examen de votre demande, nous proposerons, selon la situation :

• Un remplacement ;
• Une réparation ;
• Un remboursement partiel ou total.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou le droit de rétractation, vous pouvez nous contacter :

Email : creatixbyj@gmail.com
Formulaire de contact : disponible sur notre site.