FAQ

Foire aux questions

Qu’est-ce que la résine époxy ?

La résine époxy est un matériau obtenu grâce au mélange de deux composants chimiques qui, une fois assemblés, permettent de créer des pièces solides, brillantes et uniques. Très appréciée dans l’univers artisanal, elle offre de nombreuses possibilités créatives grâce aux couleurs, effets et incrustations ✨

Qu’est-ce que la Jesmonite ?

La Jesmonite est un matériau décoratif à base d’eau apprécié pour son aspect moderne, doux et minéral. Elle permet de créer des objets élégants, résistants et uniques avec différentes textures et finitions.

Quels types de produits proposez-vous ?

Je propose des créations artisanales réalisées à la main en résine époxy et Jesmonite : objets de décoration, accessoires, bijoux et créations personnalisées.

Vous pourrez notamment retrouver des marque-pages, bagues de lecture, plateaux, objets décoratifs et bien d’autres créations uniques imaginées avec passion ✨

Puis-je personnaliser un produit ?

Oui, de nombreuses créations peuvent être personnalisées selon vos envies ✨

Vous pouvez choisir certaines couleurs, effets ou ajouter différentes incrustations comme des paillettes, feuilles d’or, fleurs séchées, coquillages et bien d’autres détails décoratifs.

N’hésitez pas à me contacter afin d’échanger sur votre projet et imaginer ensemble une création unique 💙

Où puis-je voir les prix des produits ?

Les prix sont affichés directement sur chaque page produit. Vous verrez également les frais de livraison estimés au moment de la commande, avant la validation finale.

Comment puis-je passer une commande ?

Vous pouvez passer commande directement sur notre site. Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande. Vous pourrez choisir le mode de paiement sécurisé qui vous convient le mieux.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.), PayPal, ainsi que d’autres options sécurisées via Shopify, telles que Apple Pay et Google Pay.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après réception du paiement.

Pour les créations personnalisées, un délai de réalisation supplémentaire de 1 à 2 semaines peut être nécessaire afin de concevoir votre pièce avec soin.

Les délais de livraison varient ensuite selon votre localisation et le mode d’expédition choisi. Les délais estimés sont indiqués lors du passage de votre commande.

Proposez-vous la livraison internationale ?

La livraison est actuellement disponible en France ainsi qu’en Belgique, Espagne et Italie ✨

Les délais et frais de livraison peuvent varier selon le pays de destination.

Que faire si mon colis est endommagé ou perdu ?

Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez une perte, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution.

Puis-je retourner un produit ?

Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception, sous réserve que l’article soit en parfait état et non utilisé. Les produits personnalisés ou sur-mesure ne sont pas éligibles pour un retour. Consultez notre Politique de Retour et de Remboursement pour plus d’informations.

Les produits sont-ils garantis ?

Nos produits sont fabriqués avec soin. Cependant, étant des créations artisanales, il peut y avoir de légères variations. Nous ne garantissons pas la résistance à des usages inappropriés (par exemple, l’exposition prolongée à l’eau , au soleil, utilisation du lave-vaisselle..). Suivez nos conseils d’entretien pour garantir leur longévité.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis. Vous pourrez vérifier le statut de votre livraison directement sur le site du transporteur.

Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?

Nous traitons vos commandes rapidement, mais si vous souhaitez apporter des modifications, contactez-nous dès que possible. Nous ferons notre maximum pour vous aider, mais une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus modifier les produits.

Comment puis-je vous contacter si j’ai des questions ?

Vous pouvez nous contacter via l’adresse e-mail creatixbyj@gmail.com, ou en remplissant notre formulaire de contact sur la page contact du site. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Les produits sont-ils fabriqués à la main ?

Oui, tous nos produits sont fabriqués à la main avec soin et attention. Nous mettons un point d’honneur à créer des pièces uniques, et chaque produit peut légèrement varier en fonction de la personnalisation ou des matériaux utilisés.